Người mua

 Siêu thị A

 Nhà cung cấp

 Tiến trình giao dịch

 Khách hàng chuyển tiền và gửi đơn hàng ( Thông tin cá nhân + Mô tả chi tiết sản phẩm )

 Tiếp nhận, kiểm tra số tiền gửi và đơn hàng. Chuyển tiếp đơn hàng cho nhà cung cấp   

 Tiếp nhận đơn hàng và gửi hàng có đồng kiểm qua đơn vị chuyển phát nhanh. Thông báo cho Siêu thị A đã gửi hàng cùng phí và thời gian giao hàng

 Thông báo cho khách hàng hàng đã chuyển cùng phí và thời gian nhận hàng   

 Khi nhận hàng khách hàng kiểm tra hàng cùng nhân viên chuyển phát:
- Nếu hàng không đúng như mô tả KH báo ngay cho Siêu thị A và không ký vào hóa đơn nhận hàng
- Nếu hàng đúng như mô tả, KH ký xác nhận nhận hàng, giao dịch thành công

  Căn cứ của các bên

 - Biên lai chuyển khoản của Ngân hàng
- Đơn hàng (Thông tin cá nhân + Mô tả sản phẩm) gửi tới Siêu thị A
- Đồng kiểm khi nhận hàng

 - Số tiền người mua chuyển khoản
- Nội dung thông tin Đơn hàng Khách hàng gửi
- Đơn hàng gửi tới bên cung cấp

 - Đơn chuyển hàng và thông tin đồng kiểm nội dung đơn hàng có xác nhận của hãng vận chuyển.
- Nội dung thông tin Đơn hàng bên Siêu thị A gửi.

  Lưu ý: Khi gặp sự cố xẩy ra các bên lấy các căn cứ trên làm bằng chứng. Bên nào khiếu nại sai sẽ hoàn toàn chịu mọi chi phí và hành vi trước pháp luật.

  Làm gì khi nhận được hàng không giống với mô tả?

 Gửi khiếu nại yêu cầu hoàn trả tiền

 Kiểm tra và xác minh yêu cầu khiếu nại của người mua. Nếu hợp lệ thì:
a. Hướng dẫn người mua gửi:
- Bản gốc vận đơn khi nhận hàng có xác nhận của hãng vận chuyển
- Biên bản mở hàng hoá có sự chứng kiến của hãng vận chuyển
b. Yêu cầu nhà cung cấp gửi thông tin liên quan:
- Bản gốc vận đơn chuyển hàng có xác nhận của hãng vận chuyển
- Nội dung thông tin mô tả sản phẩm gửi có xác nhận của hãng vận chuyển

 Cung cấp giấy tờ liên quan theo yêu cầu của Siêu thị A

 Thụ lý khiếu nại điều tra, xác thực các giấy tờ nhà cung cấp gửi, đồng thời liên lạc với người mua để xác minh vụ việc
Sau đó đưa ra kết luận:
1. Nếu khiếu nại người mua đúng:
- Yêu cầu nhà cung cấp chuyển lại hàng hóa đúng như mô tả cho người mua và chịu mọi chi phí phát sinh.
- Ghi nhận vào lịch sử thanh toán của nhà cung cấp.
- Nếu người mua xác nhận đã hài lòng thì đóng khiếu nại.
2. Nếu nhà cung cấp cố tình không khắc phục hậu quả
- Siêu thị A sẽ từ chối chuyển tiền hàng cho nhà cung cấp và hoàn trả tiền gửi cho khách hàng
- Quá 10 lần Siêu thị A sẽ chấm dứt hợp đồng  với nhà cung cấp.
- Tập hợp hồ sơ gửi lên Phòng tội phạm công nghệ cao, Cục cảnh sát điều tra tội phạm kinh tế & chức vụ (C15) đề nghị theo dõi;
3. Nếu người mua gian lận, khiếu nại vô căn cứ:
- Chúng tôi sẽ không giải quyết và không không chịu trách nhiệm vụ việc
- Tiền sẽ được chuyển tới nhà cung cấp
- Đóng khiếu lại.